Le Call Tracking : outil d’analyse e-commerce

Le call tracking est un outil assez ancien définit par l’attribution de numéro(s) vert(s) à des campagnes marketing. Cela permet de tracer les appels et d'en mesurer les retours marketing Quel est son objectif ? Attribuer et analyser des appels téléphoniques entrants suite à des campagnes marketing.

Le Call Tracking en 2014

La nouveauté est apparue avec des prestataires spécialisés dans le domaine du call tracking : ils proposent la mise en place de nombreux numéros spécifiques qui redirigent vers l’entreprise annonceur. Tous ces numéros sont attribués à différentes sources (TV, Radio, Internet…) et permettent ainsi de générer des statistiques. Ainsi, il est possible de les analyser et de constater si une campagne fonctionne, ou non.

Callsmap : la solution de call tracking dédiée aux e-commerçants

Le Webmarketeur a rencontré Eric Lafuente, Co-fondateur et Directeur commercial de Callsmap. Dans une interview, Eric nous présente l'activité et les solutions de Callsmap, se positionnant comme une véritable solution d'aide à la décision pour les e-commerçants.

Eric L: Callsmap est le fruit de la rencontre de 2 passionnés du web et des télécoms : Michael Baron, et moi-même. Au cours de nos différentes expériences dans le e-commerce (LeGuide.com, Cherchons.com, Plug&Tel…), nous avons constaté que certains e-commerçants généraient une part importante de leur CA par téléphone sans savoir d’où provenaient avec précision ces visiteurs.

Le Webmarketeur : Pouvez vous nous indiquer les secteurs qui sont le plus concernés ?

Eric : C’est le cas dans le voyage pour plus de + de 50% du CA ou encore les meubles/deco + de 40%... ! Ceci dans un contexte ou 100% des actions et des sources d’acquisition sont tracées et passées au peigne fin ! Nous avons donc eu l'idée de remédier à cette inconnue en développant une solution à forte valeur ajoutée répondant aux attentes et aux besoins des annonceurs.

Comment fonctionne ce type de tracking ?

Eric : Concrètement, Callsmap propose de rendre le numéro de téléphone du service client dynamique en fonction de la provenance du visiteur. Nous pouvons ainsi tracker les informations des campagnes marchandes afin de restituer à l'e-commerçant les statistiques sous forme de tableaux de bord et de graphiques. Ces métriques permettent ensuite d'optimiser les flux et leurs coûts d'acquisition sur chaque support de diffusion. Par exemple, les e-commerçants visualisent la rentabilité de chaque comparateur d'un seul coup d'œil grâce aux indicateurs de performances (appels, Taux de transformation, ROI). Et peuvent générer des statistiques périodiques, les comparer et donc optimiser leurs campagnes marchandes. [caption id="attachment_5192" align="aligncenter" width="649"] Le Call Tracking - Fonctionnement de Callsmap[/caption] Callsmap offre, en fonction des objectifs de l'e-commerçant, la possibilité d'optimiser et de répartir les budgets sur les comparateurs de prix les plus rentables ou même de stopper certains référencements non rentables. Notre expertise bénéficie à l'e-commerçant désireux de se faire conseiller dans cette phase de démarrage ou lors d'opportunités de développement. Retrouvez la société d'Eric ici.